オペレーション効率化、コスト削減が求められる宿泊施設運営において、ゲストとの連絡窓口を対応するスタッフも、社内であればリモート勤務スタッフでの構築、または外部へゲスト対応業務を委託といった方法を用いることが増えています。

​そんな中「その施設に一度も行ったことがないスタッフ」がその施設についての質問への回答、説明を行うケースが非常に多くなり（外注の場合は高い確率でこの状況になります）、様々な問題が発生します。

その解決方法は大小問わず「その施設に精通した人に聞く」ことです。ただしそれにより、連絡工数増大、ゲスト対応遅延、誤情報の案内が発生します。そこからゲストクレーム、事業者／オーナークレームに発展し、ゲストとの連絡窓口を行うスタッフの心的負担も大きいため、このポジションの定着率が低いのは周知の通りです。

この問題に対して弊社は「デジタルツイン技術で施設の3Dマニュアルを作成し、誰でも施設に精通した人と同等の案内ができる」ようにしました。

コスト削減とスムーズな運営を実現する、宿泊施設のゲストサポート業務にフォーカスした3Dモデル作成サービスです。サービスページより是非ご覧ください！